학습개요
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연관과정
과정소개
학습목표
ㅇ 콜센터 컴플레인의 올바른 의미, 발생 과정, 발생 원인의 이해
ㅇ 컴플레인 고객을 긍정적으로 컨트롤하는 방법 함양
ㅇ 컴플레인 고객의 상황에 맞춘 솔루션 제시
ㅇ 컴플레인 고객을 긍정적으로 컨트롤하는 방법 함양
ㅇ 컴플레인 고객의 상황에 맞춘 솔루션 제시
학습대상
ㅇ 상담 팀장, 품질 관리자
ㅇ 센터장, 상담사
ㅇ 센터장, 상담사
학습내용
| 모듈 | 세부 내용 | 일차 |
|---|---|---|
| 컴플레인 프로파일 |
|
|
| 슈퍼 컴플레인 관리하기 |
|
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| 고객 경험 요소 디자인 |
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|
| 컴플레인 성과 향상하기 |
|
연간 일정
| 1월 | 2월 | 3월 | 4월 | 5월 | 6월 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 11월 | 12월 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 16 삼성 |
[영업.마케팅] 카테고리 최다 클릭 과정
영업사원이 알아야 할 회계 및 손익관리 기법
신규 고객 개척 전략
CS리더 역량 강화
[영업.마케팅] 카테고리 만족도 높은 과정
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