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고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무
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이미지 집합 환급(일정별로 다름) 고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무
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학습자료
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학습기간

학습개요

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연관과정

과정소개

강의 주요내용&특장점


 

학습목표

ㅇ고객 클레임의 발생 원인과 유형 분석으로 효과적인 클레임 해결 방안 습득
ㅇ부적합 요인과 클레임 원인 파악 후 효율적으로 해결하는 역량 강화
ㅇ품질 예방 기법 학습을 통한 혁신 도구를 현업에 활용

학습대상

ㅇ부적합 처리 관련 실무자, 고객 클레임·품질 기획·관리 부문 실무자, 혁신 사무국 담당자

학습내용

모듈 세부 내용 일차
고객 중심의
품질 전략
ㅇ경영 변화와 품질 패러다임의 변화
ㅇ고객 만족과 고객 지향
ㅇ고객 불만 처리와 품질 보증 체제의 정비
   [토의] 고객 클레임에 영향을 주는 품질 변동 요소
1일차
09:00~18:00
시장 품질에서
고객 불만과
대응
ㅇ고객 불만 요소와 대응 프로세스
ㅇ고객 요구 사항(CCR) 분석
   [사례 연구] 제공된 사례 분석, 토의
설계(개발)
품질에서 고객
불만과 대응
ㅇ개발 품질에서 고객 불만 요소와 검증 프로세스
ㅇCTQ 도출과 관리(FMEA 활용)
ㅇ고객 실패 사례 운영과 표준화
   [사례 연구] 고객 클레임 대응 성공·실패 사례
제조 품질에서
고객 불만과
대응
ㅇ제조 품질에서 고객 불만 요소
ㅇ품질 변동 요소 도출
ㅇ제조 공정 관리(4M, 협력사, 검사)
   [실습] 품질 변동 요소 도출
2일차
09:00~18:00
협력사 개선
활동 지원
ㅇ개선 활동 지원 방법
ㅇ문제점 도출과 품질 개선 활동 전개
   [사례 연구] 프로세스 성공·실패에 따른 개선 사례
[연간 일정]
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
11-12가산
라이브
22-23대전
듀얼
17-18부산
듀얼
5-6가산
라이브
14-15청주
라이브
12-13가산
라이브
23-24대구
라이브
6-7가산
라이브

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